Dans une agence ou chez un producteur, la marge ne se perd pas seulement sur le marketing ou la vente. Elle se perd surtout dans l’opérationnel : un tarif oublié, une condition mal appliquée, un email introuvable, un “oui” donné trop vite à un prestataire… et le groupe devient moins rentable que prévu.
C’est exactement le rôle d’un SRM prestataires (Supplier Relationship Management) : centraliser et fiabiliser tout ce qui concerne vos fournisseurs (hôtels, restaurants, transporteurs, guides, sites…) pour acheter mieux, réduire les erreurs et industrialiser la production.
ActiVoyage intègre justement une brique “Gestion des partenariats prestataires (SRM)” pensée pour ça.
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1) Pourquoi la marge “fuit” côté prestataires (même quand vous êtes organisés)
1) Les infos sont éparpillées
Tarifs dans un Excel, conditions dans un PDF, contacts dans des emails, relances dans un carnet… Résultat : quand vous devez produire vite, vous “faites au mieux”.
2) Les tarifs ne sont pas versionnés
Un tarif change, une saison passe, un contrat se met à jour… et vous continuez d’utiliser un prix ancien (ou inversement, vous n’osez plus utiliser un prix négocié).
3) Les conditions sont mal appliquées
Gratuités, allotements, release, conditions d’annulation… si ce n’est pas clair et accessible, c’est une source d’erreurs.
4) L’historique de relation est invisible
Sans historique (qui a dit quoi, quand, à quel prix), vous perdez votre capacité de négociation.
2) C’est quoi un SRM prestataires (en version utile) ?
Un SRM utile, ce n’est pas “un répertoire de contacts”. C’est un système qui vous permet de :
- retrouver un prestataire en 5 secondes (par destination, catégorie, capacité, budget…),
- voir ses tarifs & conditions à jour,
- suivre l’historique des échanges et des prix,
- documenter la relation (qualité, incidents, avis internes),
- réutiliser ces infos directement en production (devis / groupe / documents).
3) Les 8 éléments à centraliser dans votre SRM (checklist)
1) Fiche prestataire complète
Nom, adresse, zones, types de prestation, capacités, photos/infos utiles.
2) Contacts + rôles
Commercial, réservation, compta, urgence… avec coordonnées claires.
3) Tarifs (par saison / période)
Le nerf de la guerre : dates de validité et conditions associées.
4) Conditions commerciales
Gratuités, commissions, allotements, release, conditions de paiement.
5) Conditions d’annulation / no-show
Pour sécuriser la marge en cas de changement.
6) Documents
Contrats, grilles tarifaires, RIB, assurances, menus, etc.
7) Historique & échanges
Emails, notes, décisions, négociations.
8) Qualité / scoring interne
Retours terrain, incidents, “à privilégier / à éviter”.
4) Ce que vous gagnez vraiment (au quotidien)
Gagner du temps en production
Moins de recherche = plus de production.
Réduire les erreurs (donc les pertes)
Vous appliquez les bonnes conditions, au bon moment.
Acheter mieux
Vous capitalisez sur vos négociations au lieu de recommencer à zéro.
Produire plus vite sans perdre la qualité
Un bon SRM est un accélérateur de volume et de fiabilité.
Conclusion : le SRM, c’est la base pour industrialiser sans perdre la marge
Si vous faites des groupes, des catalogues ou du sur-mesure, votre SRM prestataires est votre “mémoire commerciale”. Sans lui, vous perdez du temps et de la marge. Avec lui, vous sécurisez vos achats et votre production.
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FAQ
C’est quoi un SRM prestataires ?
Un système de gestion des fournisseurs qui centralise contacts, tarifs, conditions, documents, historique et qualité pour produire plus vite et réduire les erreurs.
Pourquoi un SRM améliore la marge ?
Parce qu’il réduit les erreurs de conditions/tarifs, accélère la production, et renforce la négociation grâce à l’historique.
